Všeobecné podmienky používania služby eForm Creator (eFC)

Tieto podmienky používania služby sú účinné od 3.6.2021

Prosíme Vás aby ste si dôsledne prečítali tieto všeobecné podmienky používania služby eForm Creator, upravujúce vzťah medzi Zákazníkmi a spoločnosťou HERKI, s.r.o., ktorá je poskytovateľom Služby eForm Creator. Prijatie týchto všeobecných podmienok používania služby je nevyhnutné pre jej objednanie a používanie.

Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné podmienky používania služby sa týkajú používania služby eForm Creator – Služby určenej na vytváranie elektronických formulárov prostredníctvom na to určenej webovej aplikácie.

Poskytovateľom a prevádzkovateľom Služby je spoločnosť HERKI, s.r.o., sídlom Andreja Hlinku 7243/20A, 917 01 Trnava, IČO: 36 763 527, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 19898/T.

Definície pojmov

Pokiaľ nie je ďalej uvedené inak, tak pojmy s veľkým začítaným písmenom používane v týchto všeobecných podmienkach používania služby budú mať nasledujúci význam:

Aplikácia

Je webová aplikácia eForm Creator a všetky jej súčasti a príslušenstvá vrátane obsahu, dát, textov, grafických častí, počítačových programov, databáz a iných súčastí. Aplikácia je poskytovaná vo forme vzdialenej cloudovej služby bez inštalácie na zariadeniach Zákazníka. Pokiaľ z kontextu nevyplýva inak, Aplikáciou sa rozumie výhradne aplikácia prevádzkovaná a nasadená na Produkčnom prostredí v aktuálne prevádzkovanej verzii. Aplikácia zahŕňa aj Databázu.

Cenník

Je cenník spoločnosti Herki obsahujúci cenu za Službuv záležitosti od zvoleného Produktu.

Databáza

Je súbor štruktúrovaných dát v rámci Aplikácie, ktoré sú technickým obrazom Formulárov, a ktoré Aplikácia používa na generovanie Formulárov.

Doplnkové služby

Sú služby nezahrnuté v rámci ceny za Zákazníkom zvolený Produkt, ktorých cena je bližšie popísaná v Cenníku. Ide najmä o prípadné poskytovanie podpory nad rámec obsiahnutý v rámci Produktu a o Zmenové požiadavky.

Formulár

Je výsledný formulár ako elektronický súbor, alebo viacero elektronických súborov, ktorý je generovaný Aplikáciou na podklade údajov z Databázy ako výsledok činnosti Užívateľa.

Herki / HERKI

Je spoločnosť HERKI, s.r.o., sídlom Andreja Hlinku 7243/20A, 917 01 Trnava, IČO: 36 763 527, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 19898/T, ktorá poskytuje Službu.

Objednávka

Je vyplnený a odoslaný objednávkový formulár zaslaný Zákazníkom spoločnosti Herki za účelom objednania si Služby v zmysle Cenníka

Podmienky používania

Sú tieto všeobecné podmienky používania služby eForm Creator

Popis funkcií

Dokument doručený Zákazníkovi na vyžiadanie, ktorý obsahuje popis jednotlivých funkcií Aplikácie.

Poplatok

Je odmena pre Herki, ktorú sa Zákazník zaväzuje zaplatiť za používanie Služby. Výška Poplatku za užívanie Služby sa odvíja od zvoleného Produktu do Služby objednaného Zákazníkom v zmysle cenníka Služby.

Portál

Je webová stránka https://app.eformulare.sk/.

Používateľ

Je osoba používajúca Službu na základe Objednávky Zákazníka. Počet používateľov určí Zákazník zriadením používateľských účtov v rámci Služby, pričom ich počet môže byť v závislosti od zvoleného Produktu limitovaný.

Požiadavka

Je konzultácia alebo iná služba poskytovaná spoločnosťou HERKI, ktorej predmetom je najmä zabezpečovanie bežnej podpory, ako aj poskytovanie podpory pre zaistenie spoľahlivej, kontinuálnej a bezpečnej prevádzky Aplikácie.

Produkčné prostredie

Je serverové prostredie v správe Herki s nasadenou finálnou a platnou verziou Aplikácie, ktorá je dostupná pre Zákazníka prostredníctvom elektronickej siete internetu

Produkt

Je označenie rozsahu Služby, ktorú si môže Zákazník objednať, pričom rozsah je vymedzený v cenníku a jednotlivé Produkty sa môžu rozlišovať podľa funkcionalít Služby dostupných v rámci Produktu (napr. počet Formulárov, ktoré môže Zákazník vytvoriť; typ poskytovanej licencie; možnosti správy účtov používateľov; počet dostupných organizačných jednotiek; doba trvania poskytovania Služby)

Služba

Je služba eForm Creator, ktorá je určená na vytváranie elektronických formulárov prostredníctvom Aplikácie a môže zahŕňať aj ďalšie funkcie v zmysle Produktu popísaného v Cenníku.

Zákazník

Je osoba, ktorá si od Herki objednala dodanie Služby v zmysle Cenníka.

Zmenová požiadavka

Je požiadavka Zákazníka na zmenu, úpravu alebo rozšírenie funkcionalít Aplikácie alebo na zmenu Databázy Aplikácie, ktorá musí byť dostatočne jasná a určitá, aby umožňovala HERKI posúdiť a naceniť takúto zmenu, úpravu alebo rozšírenie funkcionalít Aplikácie alebo zmenu Databázy Aplikácie.

Objednávka Služby

Na používanie Služby je potrebné jej objednanie prostredníctvom vyplnenia a odoslania Objednávky, pričom súčasťou Objednávky je aj prijatie týchto Podmienok používania, ktoré sa uskutoční odoslaním Objednávky spoločnosti HERKI. Napríklad elektronickou formou, viď stať Kontakt pre elektronické Objednávky.

V Objednávke je Zákazník povinný uviesť svoje údaje potrebné na jeho identifikáciu a uviesť Produkt, o ktorý má záujem.

Dostupné Produkty, ktoré si Zákazník môže objednať, sú zverejnené v Cenníku dostupnom na vyžiadanie Zákazníka alebo zverejnenom na webovej stránke www.eformulare.sk.

Spoločnosť HERKI elektronicky potvrdí objednávku Zákazníka po jej doručení. Zmluva o dodaní Služby medzi HERKI a Zákazníkom vzniká momentom doručenia správy s faktúrou na zaplatenie poplatku za poskytovanie služby Zákazníkovi.

Prijatím týchto Podmienok používania (resp. odoslaním Objednávky) v rámci procesu objednania Služby Zákazník vyhlasuje, že:

• Je podľa právnych predpisov Slovenskej republiky oprávnený uzatvoriť s HERKI zmluvu, ktorá vzniká objednaním Služby;
• Pri objednávaní Služby koná v súvislosti s výkonom podnikateľskej činnosti, alebo ak ide o subjekt verejného práva, v súvislosti so zabezpečovaním verejných potrieb či vlastnej prevádzky;
• Ak koná ako zástupca inej osoby, tak je platne a účinne oprávnený takúto osobu zastupovať;
• Je schopný dodržiavať a plniť všetky pravidlá, podmienky, povinnosti, záväzky, vyhlásenia a záruky uvedené v týchto Podmienkach používania;
• Všetky údaje uvedené v Objednávke sú pravdivé;
• Bol oboznámený s hlavnými vlastnosťami Služby a s podmienkami, za ktorých mu bude Služba poskytovaná.

Spoločnosť HERKI si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku Zákazníka, ak tento (alebo iné s ním prepojené osoby) vykonáva konkurenčnú činnosť vo vzťahu k predmetu činnosti Spoločnosti HERKI, a tiež v prípadoch kedy Spoločnosť HERKI podľa vlastného uváženia usúdi, že:

• Spolupráca so Zákazníkom by mohla poškodiť jej záujmy;
• Existuje zvýšené riziko možného porušenia podmienok používania Služby zo strany Zákazníka.

Poplatok za Službu

Výška poplatku za Službu je uvedená v Cenníku a odvíja sa od zvoleného Produktu. K Poplatku bude účtovaná DPH v zmysle platných právnych predpisov.

Spoločnosť HERKI je oprávnená na základe vlastného uváženia:

• Kedykoľvek zmeniť Cenník, pričom takto zmenený Cenník bude účinný od dátumu v ňom uvedenom (zmena Cenníka sa nedotkne výšky Poplatku za Objednávky vykonané pred jeho účinnosťou);
• Poskytnúť akémukoľvek Zákazníkovi zľavu z Poplatku vo forme jednostranného vyhlásenia, a to aj bez uvedenia dôvodu;
• Neúčtovať po vopred stanovenú dobu Poplatok za poskytovanie Služby v rámci propagačných akcií.

Pokiaľ nie je v Cenníku uvedené inak je Poplatok splatný do 14 dní odo dňa doručenia faktúry spoločnosťou HERKI.

Pre prípad omeškania so zaplatením Poplatku je Zákazník povinný zaplatiť úrok z omeškania vo výške 0,05% z dlžnej sumy za každý začatý deň omeškania.

Pri objednaní Služby na určitú dobu môže byť poplatok účtovaný opakovane po uplynutí doby, za ktorú sa Poplatok hradí, a to až do skončenia trvania poskytovania Služby v rámci zvoleného Produktu.

Poplatok môže Zákazník uhradiť prevodom na účet uvedený na faktúre alebo niektorým zo spôsobov, ktoré Zákazníkovi za týmto účelom sprístupní Spoločnosť HERKI.

HERKI si vyhradzuje právo pozastaviť poskytovanie Služby v prípade omeškania s jej úhradou o viac ako 5 dní.

Omeškanie Zákazníka so zaplatením Poplatku sa považuje za Podstatné porušenie týchto Podmienok poskytovania a zakladá právo HERKI na odstúpenie od zmluvy založenou prijatím Objednávky.

Podmienky používania Služby

Zákazník môže Službu používať s funkcionalitami vymedzenými ním zvoleným Produktom v rámci Objednávky bez získania iných ako užívacích práv k Službe (Aplikácii, Databáze a pod.), pričom berie na vedomie, že HERKI ponúka Službu v stave, v akom je k dispozícii („as is“) v čase vykonania Objednávky a v súlade so Zoznamom funkcionalít podľa zvoleného Produktu, ktoré má Zákazník v rámci Služby k dispozícii. HERKI je oprávnená v budúcnosti pridať do Služby aj ďalšie funkcionality.

Služba je pre Zákazníka dostupná na Produkčnom prostredí prostredníctvom siete internet vo forme vzdialenej cloudovej služby bez inštalácie.

Do Služby sa Zákazník prihlási prostredníctvom prihlasovacích údajov, resp. ním zvoleného prihlasovacieho mena a hesla.

Zákazník sám zodpovedá za zabezpečenie dostatočného softvérového a hardvérového vybavenia svojich zariadení k tomu aby mohol využívať Službu. HERKI nezodpovedá za nemožnosť použitia Služby v dôsledku nedostatočného vybavenia zariadení Zákazníka.

Technickým predpokladom prístupu ku Službe je funkčné pripojenie na internet

Zákazník sa zaväzuje že:

• Bude užívať Službu iba na účel pre ktorý bola vytvorená v súlade s Popisom funkcií, resp. na vytváranie a manažovanie Formulárov.
• Bude uhrádzať Poplatok za užívanie Služby a prípadných Doplnkových služieb;
• Používať Službu výlučne dovoleným spôsobom, v súlade s týmto Podmienkami Používania a/alebo platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky;
• Ďalej nepredávať, neprenajímať, neposkytovať za odplatu alebo bezodplatne Službu alebo jej časť tretím osobám bez súhlasu HERKI (napr. ako „cloud computing“ alebo „software as a service“) alebo právo na používanie Služby akokoľvek nezaťažiť;
• Poskytne na požiadanie HERKI súčinnosť pri rozvoji Služby (vrátane návrhu úprav a zlepšení funkcionalít Aplikácie), najmä pri analýze udalostí z UPVS prostredí, podporu pri integrácii Formulárov na špecifický portál a podobne;
• Sa bude podieľať na testoch Zmenových požiadaviek a na testoch návrhov Formulárov v rozsahu dohodnutom s HERKI;
• Nenahrávať, neukladať, neprenášať alebo inak šíriť prostredníctvom Služby akýkoľvek škodlivý počítačový kód, súbory alebo programy, ktorých účelom je narušiť alebo znemožniť používanie Služby alebo akéhokoľvek iného softvéru alebo hardvéru;
• Nebude neoprávnene pristupovať k počítačovému programu, systémom, serverom alebo infraštruktúre Služby alebo iným systémom HERKI alebo vykonávať činnosť, ktorá ohrozuje prevádzku Služby, znižuje jej kvalitu alebo narušuje jej funkcionalitu;
• Prihlasovať sa, alebo sa pokúšať prihlásiť sa do Služby, ako iný Zákazník Služby, bez výslovného súhlasu daného Zákazníka a HERKI;
• Zabezpečiť dodržiavanie týchto Podmienok Používania všetkými osobami, ktoré budú v mene Zákazníka Službu používať (resp. ktorým Zákazník umožní prostredníctvom svojho prístupu Službu používať);
• Neumožní prístup k Službe tretej osobe bez predchádzajúceho písomného (vrátane elektronickej formy) súhlasu spoločnosti HERKI akýmkoľvek spôsobom, najmä nie poskytnutím prihlasovacích údajov;
• Nebude vykonávať konkurenčnú činnosť vo vzťahu k predmetu činnosti Spoločnosti HERKI;
• Nebude konať tak, aby spolupráca medzi Zákazníkom a spoločnosťou HERKI mala za následok poškodenie záujmov spoločnosti HERKI;
• Bude sa riadiť odporúčaniami HERKI vo vzťahu ku užívaniu Aplikácie.

Porušenie povinností Zákazníka podľa tejto časti Podmienok používania sa považuje za podstatné porušenie zmluvy o poskytovaní Služby.

V prípadoch, keď Služba vyžaduje alebo zahŕňa softvér k stiahnutiu (napr. aplikácie pre mobilné zariadenia a tablety), môže sa tento softvér po sprístupnení novej verzie alebo funkcie vo vašom zariadení automaticky aktualizovať. Sťahovanie softvéru a jeho aktualizácia (manuálna či automatická) môžu byť upravené v podmienkach poskytovateľov týchto služieb (napr. Apple AppStore, Google Play) a tieto podmienky sa na takéto prípady nevzťahujú.

Služba môže využívať aj iné služby tretích strán, napr. Google analytics a pod.. Používanie týchto služieb môže byť upravené v podmienkach poskytovateľov týchto služieb.

HERKI sa ako poskytovateľ Služby zaväzuje:

• Umožniť Zákazníkovi využívanie Služby v Produkčnom prostredí 24 hodín denne (s výnimkou plánovaných odstávok), za podmienok špecifikovaných v článku „Podpora“;
• Odstrániť prípadné chyby Aplikácie a poskytnúť podporu v termínoch špecifikovaných v článku „Podpora“.
• Prevádzkovať Aplikáciu na Produkčnom prostredí a udržovať primeranú technickú bezpečnosť na Produkčnom prostredí;
• Zabezpečiť inštaláciu Zmenových požiadaviek a aktualizácií Aplikácie na Produkčnom prostredí, pričom každá inštalácia novej verzie Aplikácie bude vopred Zákazníkovi oznámená;
• Poskytnúť Zákazníkovi dokumentáciu k Aplikácii vo forme Interaktívneho online tutoriálu doplnenú statickými vysvetlivkami v Aplikácii;
• Naceniť a po akceptovaní ponuky implementovať Zákazníkom vyžiadané Zmenové požiadavky.

Licenčné podmienky

Zákazník sa objednaním Služby nestáva majiteľom žiadnych práv duševného vlastníctva (autorských alebo akýchkoľvek iných) týkajúcich sa Aplikácie alebo Databázy, prípadne akýchkoľvek iných častí Služby. Jediným majiteľom a držiteľom všetkých práv duševného vlastníctva ostáva HERKI.

Na účely používania Služby udeľuje HERKI Zákazníkovi nasledujúcu Licenciu k užívaniu Aplikácie:

• Zákazník smie Aplikáciu použiť výhradne na účel odoberania služby, tak ako je definovaný v objednanom Produkte podľa Objednávky (akékoľvek spracovanie Aplikácie, spojenie s iným dielom, zaradenie do databázy, vyhotovenie rozmnoženiny, verejné rozširovanie sa výslovne zakazuje);
• Licencia je obmedzená iba na územie Slovenskej republiky, na čas poskytovania Služby podľa Objednávky (prípadne do skončenia poskytovania Služby z iného dôvodu ako uplynutím času na ktorý bola objednaná) a iba na účely podľa vyššie uvedeného bodu;
• Odmena za poskytnutie licencie je zahrnutá v Poplatku;
• Licencia je udelená ako nevýhradná, pričom Zákazník nemá právo udeliť sublicenciu alebo licenciu akýmkoľvek spôsobom postúpiť.

Výlučným majiteľom práv duševného vlastníctva ostáva HERKI aj v prípade akýchkoľvek Zmenových požiadaviek alebo akýchkoľvek modifikácii Služby, pričom Zákazník získava k prípadným výsledkom Zmenových požiadaviek rovnakú licenciu ako na zvyšok Aplikácie.

Porušenie licenčných podmienok Zákazníkom je podstatným porušením zmluvy s HERKI a zakladá právo HERKI na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na základe Objednávky a právo na náhradu škody. V prípade odstúpenia od zmluvy uzatvorenej na základe Objednávky z dôvodu porušenia licenčných podmienok nemá Zákazník právo na vrátenie Poplatku.

Majiteľom a držiteľom práv duševného vlastníctva vo vzťahu k Zákazníkom vytvoreným Formulárom je Zákazník, ktorý zároveň definuje pravidlá ich ďalšieho používania. Zákazník smie tieto práva previesť alebo udeliť právo na ich používanie svojim partnerom.

Porušenie povinností Zákazníka podľa tejto časti Podmienok používania sa považuje za podstatné porušenie zmluvy o poskytovaní Služby.

Právo na použitie Loga

Zákazník týmto spoločnosti HERKI udeľuje súhlas na použitie loga svojho a obchodné meno na Portáli, v marketingovej komunikácii alebo aj v akejkoľvek obchodnej súťaži, či verejnom obstarávaní ako referenciu svojej práce a svojich klientov.

Zodpovednosť za Službu

Zákazník súhlasí s užívaním Aplikácie v stave “as-is” vo funkčnosti podľa Popisu funkcií, alebo funkčností, ktoré budú v budúcnosti do Aplikácie pridané a sprístupnené Zákazníkovi a akceptuje, že HERKI nezodpovedá za to, že Aplikácia bude bez vád. Za dostupnosť Aplikácie zodpovedá HERKI len v rozsahu podľa týchto Podmienok používania. HERKI nie je v žiadnom prípade zodpovedná za správnosť, úplnosť, presnosť, legálnosť a použiteľnosť Formulárov, ktoré Zákazník Aplikáciou vytvorí a nezodpovedá ani za vady Formulárov, ktoré nastanú v dôsledku zmeny prostredí a aplikácií, ktoré by mohli/môžu s exportom Formulárov z Aplikácie ďalej pracovať. Aplikácia sa priebežne rozvíja (pribúdajú nové funkcionality, rozšírenia a opravy), a preto je od HERKI doporučené pri každom novom generovaní Formulára (ZIP balíka) z Aplikácie, po ohlásenej zmene Aplikácie, nanovo zo strany Zákazníka pretestovať Formulár.

HERKI nemôže byť zodpovedná alebo niesť zodpovednosť za nepriame škody, ako napríklad strata príjmu, strata príležitosti, strata klientov, strata dát, cena nápravy alebo cena poškodenia dobrého mena.

HERKI ďalej nezodpovedá za:

• stratu alebo poškodenie, ktoré vzniknú Zákazníkovi a/alebo jeho partnerom v dôsledku:
  • uplatňovania nárokov tretích strán;
  • vírusov, škodlivých alebo rušivých kódov, výpadkov napájania alebo prerušenia služieb alebo iných problémov alebo porúch IT alebo hardvéru alebo softvéru;
  • rozhodnutia ktoréhokoľvek relevantného súdu, regulačného alebo iného orgánu;
• nepriamu, následnú, represívnu alebo podobnú stratu alebo poškodenie (vrátane poškodenia dobrého mena), ktoré utrpel Zákazník; a / alebo
• stratu alebo poškodenie, ktoré môže byť úplne alebo čiastočne dôsledkom porušenia týchto Podmienok používania zo strany Zákazníka.

HERKI zodpovedá za prípadné spôsobené škody či iné nároky z vád Aplikácie, ktoré nie sú zahrnuté vo výlukách podľa tohto článku, najviac do výšky čistého zisku z Poplatkov, ktoré mu boli zaplatené Zákazníkom za dobu, na ktorú si Službu objednal.

S výnimkou rozsahu výslovne stanoveného v týchto Podmienkach používania, týmto Zákazník a HERKI vylučujú všetky ostatné záruky, podmienky a vyhlásenia (či už v každom prípade výslovné alebo predpokladané, zákonné alebo iné) v plnom rozsahu, ktorý je povolený platnými právnymi predpismi.

Ukončenie poskytovania Služby

K ukončeniu poskytovania Služby môže dôjsť v nasledujúcich prípadoch:

• Uplynutím doby na ktorú bola Služba objednaná;
• Dohodou HERKI a Zákazníka o ukončení poskytovania Služby;
• Odstúpením od zmluvy zo strany Zákazníka pre podstatné porušenie zmluvy založenej prijatím Objednávky zo strany HERKI, pričom za podstatné porušenie sa okrem prípadu podľa § 345 Obchodného zákonníka považuje aj porušenie záväzkov týkajúcich sa dohodnutého času jednotlivých plnení, ak tieto neboli dodané ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej druhou Zákazníkom, a tiež v prípadoch kedy tieto Podmienky používania výslovne uvádzajú, že porušenie povinnosti je podstatným porušením;
• Odstúpením od zmluvy zo strany HERKI pre podstatné porušenie zmluvy založenej prijatím Objednávky zo strany Zákazníka.

Po ukončení poskytovania Služby bude zrušený prístup Zákazníka do Produkčného prostredia a HERKI bude po 30 dňoch od ukončenia poskytovania Služby oprávnená zmazať všetky údaje súvisiace s prístupom Zákazníka.

Záväzky podľa týchto Podmienok používania, ktoré majú podľa svojej povahy alebo účelu trvať aj po skončení dodávania Služby (najmä povinnosť mlčanlivosti, licencia k Formulárom, právo použiť logo) ostávajú skončením poskytovania Služby nedotknuté.

Podpora a riešenie Incidentov

V súvislosti s možnými chybami a problémami Aplikácie je určená nasledovná kategorizácia problémov („Incidentov“ a„Požiadaviek“) Aplikácie:

• Kritický problém – je problém, ktorý má vplyv na podstatné činnosti Aplikácie, pričom Aplikáciu nie je možné u Zákazníka používať na zabezpečenie činností opísaných v Popise funkcií. Za kritický sa považuje problém, ktorý sa prejavuje globálne voči nezastupiteľnej skupine Používateľov. (Príklad: nemožnosť prihlásiť sa do Aplikácie, nemožnosť práce s akýmkoľvek Formulárom, nemožnosť stiahnuť akýkoľvek Formulár a pod.)
• Závažný problém – je problém, ktorý sa prejavuje takým výpadkom fungovania Aplikácie, ktorý závažným spôsobom obmedzuje jej použitie u Zákazníka a neumožňuje prácu s Aplikáciou podľa Popisu funkcií, bez použitia iných metodických a technologických postupov. Za závažný sa považuje problém, ktorý sa prejavuje globálne voči nezastupiteľnej skupine Používateľov.
• Nekritický problém – je každý problém, ktorý nie je Kritický problém alebo Závažný problém, pričom nemá vplyv na spoľahlivosť a spôsob používania Aplikácie v plynulej prevádzke.

Reklamácia chyby sa musí uplatniť písomne (e-mailom, viď stať Kontakt pre nahlásenie Incidentov a Požiadaviek)

Zákazník sa zaväzuje, že prípadnú reklamáciu chyby Aplikácie uplatní bezodkladne po jej zistení

O kategorizácii problému v prípade Požiadavky rozhodne na základe jej posúdenia HERKI.

Postup pri riešení „Incidentov“ / „Požiadaviek“

• Splnenie Incidentu/Požiadavky bude potvrdené v rozsahu ich riešenia Zákazníkom. Zákazník je povinný potvrdiť vyriešenie Incidentu/Požiadavky najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa jej vyriešenia. V prípade, ak Zákazník riešenie Incidentu/Požiadavky neakceptuje, v rovnakej lehote svoje pripomienky obratom uvedie. Ak Zákazník bez závažného dôvodu neakceptuje vyriešenie Incidentu/Požiadavky a ani nevznesie pripomienky k riešeniu Incidentu/Požiadavky ani do 5 pracovných dní od ich vykonania, považuje sa riešenie Incidentu/Požiadavky za akceptované.
• Ak je súčasne riešená Kritická a nižšia úroveň Problému, doba neutralizácie Závažného problému a Nekritického problému sa predlžuje o dobu riešenia Kritického problému, maximálne však o dobu neutralizácie Kritického problému. Doba neutralizácie Kritického problému nie je ovplyvňovaná počtom otvorených Kritických problémov.

Možnosti zadávania Incidentov/Požiadaviek budú prostredníctvom:

• e-mailom (všetky priority Incidentov/Požiadaviek) - pre Incidenty a Požiadavky s prioritou Kritický problém je nutná aj telefonická notifikácia HERKI na Kontaktnom čísle s vyžiadaným potvrdením prijatia
• telefonicky (všetky priority Incidentov/Požiadaviek) na Kontaktnom čísle, čoho súčasťou bude aj popis e-mailom

Všetky nahlásené Incidenty/Požiadavky budú následne HERKI zaevidované.

Úroveň spracovania Incidentov/Požiadaviek

• Reakčná doba HERKI na problém Zákazníka sa určuje na základe príslušnej ÚSP (úrovne spracovania požiadaviek). HERKI poskytuje Služby prevádzkovej podpory. Čas sa vždy meria od momentu telefonického nahlásenia problému zo strany Zákazníka, alebo od momentu doručenia hlásenia problému e-mailom.

Pracovné hodiny sú počas pracovných dní 8:00 – 16:00 (8x5). Čas mimo pracovné hodiny podľa predchádzajúcej vety sa do reakčnej doby ani do doby neutralizácie problému nezapočítava.

• HERKI je povinná reagovať na každý problém do 12 hodín od nahlásenia a začať činnosti potrebné na jeho neutralizáciu.

HERKI sa zaväzuje neutralizovať problém nasledovne, ak sa strany nedohodnú inak:

• Kritický problém - do 32 hodín od nahlásenia, ak sa strany nedohodnú inak.
• Závažný problém - do 56 hodín od nahlásenia, ak sa strany nedohodnú inak.
• Nekritický problém - po predchádzajúcej dohode so Zákazníkom vo vopred stanovenom čase a v rámci nasadenia plánovanej verzie Aplikácie.
• Za neutralizáciu problému danej priority sa považuje aj zníženie priority problému na základe čiastočného riešenia.
• Doba neutralizácie problému - je čas, do ktorého je HERKI povinná zabezpečiť neutralizáciu nahláseného Incidentu/Požiadavky. Do doby neutralizácie problému sa započítava čas podľa ÚSP. Do doby neutralizácie problému sa nezapočítava čas zdržania, spôsobený Zákazníkom v prípade zisťovania potrebných informácií a/alebo získavania podkladov, pre neutralizáciu problému zo strany HERKI.
• Zákazník je oprávnený zadávať na HERKI problémy výhradne úrovne L3, pričom Zákazník sa zaväzuje v maximálnej možnej miere o špecifikáciu a pred-analýzu daného problému.

Dostupnosť Aplikácie

Dostupnosť Aplikácie bude pre Produkčné prostredie na Portáli a je definovaná v nasledovnej tabuľke:

Výpočet dostupnosti Služby

Dostupnosť = ( ( TST - DT ) / TST ) * 100

TST - Total Service Time, celkový možný čas Služby za obdobie, pre ktoré sa vykonáva výpočet

DT - Down Time, aktuálna doba trvania prestojov zaznamenaná za obdobie, pre ktoré sa vykonáva výpočet.

Obdobie vyhodnocovania dostupnosti je kvartál (každé tri mesiace počítané odo dňa akceptovania Objednávky)

Minimálna dostupnosť systému Aplikácie = 95,00 %

Časy sú počítané v rámci prevádzkových hodín podpory, okrem času nedostupnosti spôsobeného okolnosťami na strane Zákazníka

Dodatkové služby

V prípade, že si Zákazník vyžiada od HERKI Zmenovú požiadavku, a/alebo technickú či konzultačnú činnosť nad rámec tejto Služby alebo, ak HERKI zamýšľa takú zmenu, ktorá by vzhľadom na svoju povahu mohla byť považovaná za Zmenovú požiadavkou, tak bude takáto činnosť zo strany HERKI posúdená a nacenená, pričom pri naceňovaní bude HERKI vychádzať z Cenníka platného v čase vykonania Zmenovej požiadavky.

Po posúdení Zmenovej požiadavky bude Zákazníkovi predložená ponuka na vykonanie Zmenovej požiadavky, ktorá bude obsahovať špecifikáciu navrhovaných úprav či prác, cenovú ponuku a platobné podmienky, harmonogram plnenia, rozdelenie testovacích rolí a testovacích scenárov a akékoľvek iné podmienky vykonania Zmenovej požiadavky (ďalej len „Ponuka“).

Ponuka sa stáva pre HERKI záväzná až jej akceptovaním Zákazníkom a zaplatením prípadnej zálohy, ak je v Ponuke dohodnutá. Za Zákazníka môže cenovú ponuku akceptovať oprávnená osoba zadefinovaná ako kontaktná osoba v Objednávke, a to písomne alebo emailom. HERKI nie je povinná vykonať Zmenovú požiadavku, a/alebo technickú či konzultačnú činnosť skôr ako bude Ponuka akceptovaná Zákazníkom.

Dodanie plnenia zadefinovaného v akceptovanej Ponuke bude preukázané akceptačným protokolom, ktorý po dodaní podpíšu oprávnené osoby Zákazníka a HERKI. Dodaním plnenia zadefinovaného v akceptovanej Ponuke vzniká nárok na úhradu sumy z predloženej Ponuky, a to za platobných podmienok zadefinovaných v článku „Platobné podmienky“ týchto Podmienok používania.

Zmenová požiadavka nie je za žiadnych okolností zmluvou o vytvorení diela pre Zákazníka a všetky a akékoľvek práva HERKI k Aplikácií (vrátane pridaných a/alebo modifikovaných funkcionalít) zostávajú zachované.

Zákazník poskytne HERKI súčinnosť, informácie, konzultácie a poradenstvo, ktoré od neho bude HERKI požadovať v súvislosti s úpravami Aplikácie, a to v primeranej lehote, v neobmedzenom rozsahu a bezodplatne.

Komunikácia

Pokiaľ v Podmienkach používania nie je uvedené inak, tak Zákazník a HERKI si budú písomnosti týkajúce sa záväzkov medzi nimi, ktoré vyplývajú z týchto Podmienok používania doručovať prednostne osobne alebo poštou vo forme doporučenej listovej zásielky. Písomnosti sa spoločnosti budú doručovať na korešpondenčnú adresu uvedenú záhlaví týchto Podmienok používania a Zákazníkovi na korešpondenčnú adresu v Objednávke alebo inú neskôr písomne oznámenú adresu (v prípade zmeny sídla a pod.). Ak nie je možné doručiť písomnosť na túto adresu, povinnosť odosielateľa je splnená v deň, keď ju príjemca odmietol prijať a pre prípad inej nemožnosti doručenia je splnená v deň, keď ju pošta vrátila odosielateľovi ako nedoručiteľnú zásielku a to bez ohľadu na dôvod, pre ktorý sa ju nepodarilo doručiť.

Na účely bežnej komunikácie týkajúcej riešenia Požiadaviek a Incidentov bude:

• Zákazník komunikovať s kontaktnou osobou určenou spoločnosťou HERKI, ktorej kontaktné údaje sú na Portáli;
• Je Zákazník povinný v Objednávke uviesť kontaktnú osobu a jej kontaktné údaje, pričom HERKI bude komunikovať výhradne s touto osobou (zmenu kontaktnej osoby je Zákazník povinný oznámiť písomne s uvedením nových kontaktných údajov).

Modifikácia Služby

Spoločnosť HERKI si vyhradzujeme právo kedykoľvek zmeniť, doplniť, pozastaviť alebo ukončiť prevádzkovanie Služby alebo akejkoľvek jej časti, a takisto si vyhradzuje právo pridať nové obmedzenia vzťahujúce sa na používanie Služby.

Zákazník nie je oprávnený domáhať sa akýchkoľvek nárokov, škôd, strát alebo odškodnenia v súvislosti so zmenou, doplnením, pozastavením alebo ukončením prevádzkovania Služby alebo akejkoľvek jej časti.

Ak by bolo poskytovanie služby zo strany HERKI ukončené alebo obmedzené pred uplynutím doby poskytovania Služby v zmysle potvrdenej Objednávky, bude Zákazníkovi vrátená pomerná časť Poplatku, pokiaľ sa nejedná zo strany zákazníka o podstatné porušenie zmluvy o poskytovaní Služby.

K modifikácii Služby môže dôjsť najmä v súvislosti so zmenou legislatívy na úrovni zákonných noriem (Ústavy SR, ústavných zákonov alebo zákonov NR SR), ktoré majú vplyv na generovanie výsledných Formulárov. Takéto zmeny bude HERKI vykonávať na vlastné náklady a v primeranom čase od zistenia prijatia legislatívnych zmien alebo upozornenia na takéto zmeny zo strany Zákazníka.

Zákazník sa zaväzuje v prípade potreby modifikácie Služby v dôsledku zmeny legislatívy poskytnúť HERKI konzultácie a poradenstvo, ktoré od neho bude HERKI požadovať v súvislosti s úpravami Aplikácie, a to v primeranej lehote, v neobmedzenom rozsahu a bezodplatne.

V prípade modifikácie Služby nie je možné vykonanie modifikácie považovať za žiadnych okolností za vykonanie diela pre Zákazníka, a to ani v prípade ak Zákazník poskytne HERKI konzultácie a inú súčinnosť súvisiacu s vykonanou modifikáciou. Zákazník nenadobúda k modifikácii Aplikácie a ani k Aplikácii žiadne práva duševného vlastníctva.

Modifikácia Podmienok používania

HERKI je oprávnená kedykoľvek zmeniť tieto Podmienky používania, pričom nové znenie Podmienok používania bude Zákazníkom oznámené aspoň 30 dní pred účinnosťou nového znenia Podmienok používania.

Mlčanlivosť

Zákazník je povinný dodržiavať mlčanlivosť o podmienkach spolupráce so spoločnosťou HERKI a o informáciách, ktoré budú Zákazníkovi v rámci spolupráce poskytnuté. Použitie týchto údajov je dovolené len na účely plnenia zmluvy založenej prijatím Objednávky, akékoľvek iné použitie alebo zverejnenie týchto údajov je možné iba s predchádzajúcim písomným súhlasom HERKI. V prípade poskytnutia dôverných údajov tretím osobám pri plnení zmluvy založenej prijatím Objednávky, je Zákazník povinný zaviazať tieto osoby povinnosťou mlčanlivosti, pokiaľ im táto nevyplýva zo všeobecne záväzných právnych predpisov (advokáti, notári a pod.).

V prípade ak bude Zákazník alebo HERKI narábať s osobnými údajmi fyzických osôb, zaväzujú sa splniť všetky pravidlá narábania s nimi tak ako sú upravené vo všeobecne záväzných právnych predpisoch.

Vyššia moc

Spoločnosť HERKI nenesie zodpovednosťza neplnenie, porušenie alebo oneskorenie pri splnenísvojich záväzkov, ak je dôvodom výskyt udalosti, ktorá je mimo kontroly HERKI, alebo ak sa jedná o zásah vyššej moci, alebo udalosť spôsobenú treťou stranou. O výskyte takejto udalosti bude Zákazník bezodkladne informovaný

Okrem udalostí štandardne kvalifikovaných ako zásah vyššej moci v rámci judikatúry slovenských súdov budú za zásah vyššej moci považované aj nasledujúce okolnosti:

• celkový alebo čiastočný štrajk v priestoroch spoločnosti HERKI alebo celkový či čiastočný štrajk pred priestormi spoločnosti HERKI, ak takýto štrajk vedie k zamedzeniu alebo znemožneniu aktivity HERKI ovplyvnenej takouto udalosťou,
• spomalenie alebo výpadok v telekomunikáciách,
• zemetrasenie,
• požiar,
• búrka,
• záplavy,
• výkyvy v dodávke elektrickej energie,
• lokálne alebo národné vyhlásené krízové a núdzové situácie a
• všetky ďalšie udalosti, ktoré sú mimo kontroly HERKI a môžu ovplyvniť plnenie jej záväzkov

Nezávislosť

HERKI a Zákazník zostávajú za každých okolností úplne nezávislými osobami. Žiadne z ustanovení týchto Podmienok používania nemôže byť považované alebo interpretované ako tvorba joint venture, pracovného vzťahu alebo právneho zastúpenia.

Započítanie a postúpenie práv

Zákazník nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu HERKI jednostranne započítať akúkoľvek svoju pohľadávku voči HERKI s pohľadávkou HERKI.

Zákazník nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu HERKI postúpiť pohľadávky voči HERKI na akúkoľvek tretiu osobu.

HERKI je oprávnená kedykoľvek postúpiť alebo previesť práva z týchto Podmienok používania na akúkoľvek inú osobu.

Neuplatnenie akéhokoľvek práva alebo nároku podľa týchto Podmienok používania zo strany HERKI neznamená zrieknutie sa alebo vzdanie sa tohto práva a HERKI je oprávnená kedykoľvek takéto právo alebo nárok uplatniť.

Úplnosť dohody

Tieto Podmienky používania obsahujú úplnú dohodu medzi Zákazníkom a HERKI ohľadom používania Služby a nahrádzajú akékoľvek predchádzajúce ústne dohody alebo dojednania medzi Zákazníkom a HERKI ohľadom používania Služby.

Rozhodné právo a príslušnosť súdu

Na základe týchto Podmienok používania a potvrdením Objednávky vzniká medzi HERKI a Zákazníkom zmluvný vzťah, ktorý sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory týkajúce sa nárokov vyplývajúcich z týchto Podmienok používania alebo používania Služby či súvisiace s týmito Podmienkami používania alebo Službou budú výlučne v kompetencii súdov Slovenskej republiky, s čím Zákazník súhlasí.

Záverečné ustanovenia

Prípadné osobitné podmienky poskytovania Služby môžu byť dohodnuté iba v Objednávke alebo osobitnej zmluve medzi HERKI a Zákazníkom, v ktorej musí byť uvedené, že tam obsiahnutá dohoda má prednosť pred týmito Podmienkami používania.

Ak by niektoré ustanovenia týchto Podmienok používania malo byť neplatnými už v čase vykonania Objednávky, alebo ak sa stanú neplatnými neskôr po vykonaní Objednávky, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení Podmienok používania. Namiesto neplatných ustanovení Podmienok používania sa použijú ustanovenia Obchodného zákonníka, Autorského zákona a ostatných platných právnych predpisov Slovenskej republiky, ktoré sú svojím obsahom a účelom najbližšie obsahu a účelu.

Kontakt pre elektronické Objednávky

info@eformulare.sk

Kontakt pre nahlásenie Incidentov a Požiadaviek:

info@eformulare.sk

Kontaktné číslo:

Aktuálne sú uvedené na Portáli